Как мы считаем рейтинг

Мы собираем отзывы со всех публичных площадок, где компания представлена: Яндекс Карты, 2ГИС, Zoon, Flamp и другие — плюс отзывы, которые оставляют напрямую у нас. У компании может быть 4,9 на одной площадке и 3,2 на другой: вместо выбора «удобной» площадки мы сводим всё в один рейтинг с учётом объёма каждой выборки.

Источник виден у каждого отзыва. Собственные отзывы пользователей помечены отдельно и проходят модерацию перед публикацией.

Среднее арифметическое легко обманывает при малом объёме: три пятёрки от свежесозданных аккаунтов дают «5,0», хотя не доказывают ничего. Поэтому за основу мы берём нижнюю границу доверительного интервала Вильсона — статистический метод, который показывает, какой рейтинг компания «заслужила» с учётом количества отзывов, а не сколько ей накрутили.

Практический смысл: 4,4 на 150 отзывах для нас весомее, чем 5,0 на 5 отзывах. Компания с малой историей может быть честной — но не может это доказать.

Автоматически рейтинг в нашем каталоге не поднимается выше 4,5. Выше — только после ручной проверки редакцией: документы, история юрлица, подтверждённые кейсы, ответы на негатив. Это осознанное решение: живой бизнес, который делает реальные работы, всегда собирает недовольных — стена идеальных пятёрок признак обратного.

Стена пятёрок штрафуется: если при большом объёме отзывов почти все — пятёрки, качество компании в ранжировании понижается. Концентрация единиц и двоек — тоже признак: заказной негатив конкурентам существует, и мы его вычисляем тем же методом.

Для компаний, которые фактически не оказывают услугу подбора — например, привозят авто по лоту под заказ, — действует пониженный вес отзывов: их «идеальные» оценки не сравниваются напрямую с теми, кто работает на клиента.